CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Cập nhật lần cuối: 13/07/2026

Chính sách này quy định về việc giao hàng, kiểm tra hàng hóa, đổi trả và hoàn tiền đối với các sản phẩm do Việt POSM cung cấp thông qua website vietposm.vn.

Việc đặt hàng hoặc ký kết hợp đồng với Việt POSM đồng nghĩa với việc khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý với các nội dung dưới đây.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng đối với tất cả khách hàng mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ thiết kế, sản xuất POSM, booth quảng cáo, quầy sampling, kệ trưng bày, biển hiệu, vật phẩm quảng cáo và các sản phẩm khác do Việt POSM cung cấp.

2. Chính sách giao hàng

2.1. Khu vực giao hàng

Việt POSM nhận giao hàng trên phạm vi toàn quốc thông qua:

Đội ngũ giao nhận của Việt POSM (nếu áp dụng).
Đơn vị vận chuyển đối tác.
Đơn vị vận tải theo yêu cầu của khách hàng.

Đối với các đơn hàng cần lắp đặt tại địa điểm sử dụng, thời gian và phương thức bàn giao sẽ được thống nhất trong báo giá hoặc hợp đồng.

2.2. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào:

Loại sản phẩm.
Khối lượng đơn hàng.
Quy trình sản xuất.
Địa điểm giao nhận.
Điều kiện vận chuyển thực tế.

Thời gian sản xuất và giao hàng sẽ được thông báo trong báo giá, đơn đặt hàng hoặc hợp đồng đã được hai bên xác nhận.

Trong trường hợp phát sinh yếu tố khách quan như thiên tai, hỏa hoạn, dịch bệnh, thiếu nguyên vật liệu, sự cố vận chuyển hoặc các sự kiện bất khả kháng khác, thời gian giao hàng có thể được điều chỉnh. Việt POSM sẽ thông báo cho khách hàng trong thời gian sớm nhất.

2.3. Chi phí giao hàng

Chi phí giao hàng được xác định dựa trên:

Địa điểm giao hàng.
Kích thước và trọng lượng sản phẩm.
Hình thức vận chuyển.
Yêu cầu bốc xếp hoặc lắp đặt (nếu có).

Chi phí giao hàng sẽ được thông báo trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng.

2.4. Kiểm tra hàng hóa khi nhận

Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng:

Kiểm tra số lượng sản phẩm.
Kiểm tra chủng loại, kích thước và mẫu mã.
Kiểm tra tình trạng bên ngoài của hàng hóa.
Đối chiếu với báo giá, hợp đồng hoặc phiếu giao hàng.

Nếu phát hiện hàng hóa bị hư hỏng, thiếu số lượng hoặc không đúng với nội dung đã xác nhận, khách hàng vui lòng thông báo ngay cho Việt POSM hoặc đơn vị giao hàng để được hỗ trợ xử lý.

Việc ký xác nhận đã nhận hàng đồng nghĩa với việc khách hàng xác nhận sản phẩm được bàn giao đúng số lượng và tình trạng bên ngoài tại thời điểm nhận hàng, trừ các lỗi kỹ thuật chỉ có thể phát hiện trong quá trình sử dụng.

3. Chính sách đổi trả

3.1. Trường hợp được đổi hoặc trả hàng

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:

Sản phẩm được giao không đúng chủng loại, kích thước hoặc quy cách đã được hai bên xác nhận.
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất do Việt POSM.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển mà nguyên nhân không xuất phát từ phía khách hàng.
Giao thiếu số lượng so với đơn hàng.

Khách hàng cần thông báo cho Việt POSM trong thời gian sớm nhất kể từ khi phát hiện vấn đề và cung cấp hình ảnh hoặc tài liệu liên quan để hỗ trợ quá trình xác minh.

3.2. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Việt POSM không áp dụng đổi trả đối với các trường hợp sau:

Sản phẩm được sản xuất theo đúng thiết kế, quy cách và nội dung mà khách hàng đã xác nhận.
Khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi sản phẩm đã được sản xuất.
Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng, bảo quản, vận chuyển hoặc lắp đặt không đúng hướng dẫn từ phía khách hàng hoặc bên thứ ba.
Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
Khách hàng tự ý sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm khi chưa có sự đồng ý của Việt POSM.

4. Quy trình xử lý đổi trả

Để yêu cầu đổi hoặc trả hàng, khách hàng vui lòng thực hiện các bước sau:

Bước 1: Liên hệ với Việt POSM qua hotline, email hoặc Zalo OA.

Bước 2: Cung cấp thông tin gồm:

Họ và tên hoặc tên doanh nghiệp.
Số điện thoại liên hệ.
Mã đơn hàng hoặc hợp đồng (nếu có).
Nội dung yêu cầu.
Hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm.

Bước 3: Việt POSM tiếp nhận, kiểm tra và phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Bước 4: Sau khi xác minh, Việt POSM sẽ thống nhất với khách hàng phương án xử lý như sửa chữa, sản xuất thay thế, đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền (nếu đủ điều kiện).

5. Chính sách hoàn tiền

Việt POSM xem xét hoàn tiền trong các trường hợp sau:

Không thể cung cấp sản phẩm do lỗi từ phía Việt POSM.
Hai bên thống nhất hủy đơn hàng trước khi triển khai sản xuất.
Sản phẩm được xác định có lỗi do Việt POSM và không thể khắc phục bằng hình thức sửa chữa hoặc thay thế.
Các trường hợp khác theo thỏa thuận bằng văn bản giữa hai bên.

Khoản hoàn tiền (nếu có) sẽ được thực hiện bằng phương thức chuyển khoản hoặc hình thức thanh toán mà hai bên đã thống nhất.

Thời gian xử lý hoàn tiền thông thường từ 07 đến 15 ngày làm việc kể từ khi hai bên thống nhất phương án hoàn tiền và Việt POSM nhận đầy đủ thông tin cần thiết.

6. Chi phí đổi trả

Nếu nguyên nhân phát sinh từ phía Việt POSM, mọi chi phí vận chuyển, thu hồi, đổi sản phẩm hoặc giao lại hàng sẽ do Việt POSM chịu.
Nếu yêu cầu đổi trả phát sinh từ phía khách hàng nhưng không thuộc trường hợp được đổi trả theo chính sách này, khách hàng sẽ chịu các chi phí liên quan (nếu Việt POSM đồng ý hỗ trợ xử lý).

7. Trách nhiệm của các bên

Trách nhiệm của Việt POSM

Giao sản phẩm đúng theo báo giá, đơn đặt hàng hoặc hợp đồng đã được xác nhận.
Hỗ trợ khách hàng trong quá trình giao nhận và xử lý các vấn đề phát sinh.
Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại theo đúng quy trình đã công bố trên website.

Trách nhiệm của khách hàng

Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin giao nhận.
Thanh toán đúng thời hạn theo thỏa thuận.
Kiểm tra hàng hóa khi nhận.
Phối hợp với Việt POSM trong quá trình xác minh và xử lý khiếu nại.

8. Điều khoản chung

Đối với các đơn hàng được ký kết bằng hợp đồng, nếu có nội dung khác với Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền này thì các điều khoản trong hợp đồng đã được hai bên xác nhận sẽ được ưu tiên áp dụng.

Việt POSM có quyền cập nhật hoặc điều chỉnh chính sách này để phù hợp với quy định của pháp luật và hoạt động kinh doanh. Mọi thay đổi sẽ được công bố trên website vietposm.vn và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải.

9. Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu liên quan đến việc giao hàng, đổi trả hoặc hoàn tiền, Quý khách vui lòng liên hệ:

Công ty TNHH Sản xuất Quảng cáo Sáng Tạo Việt

Website: https://vietposm.vn

Email: vietposm.vn@gmail.com

Hotline: 0901.680.861

Địa chỉ: 456 Long Thuận, Phường Long Phước, Thành phố Thủ Đức, TPHCM

Việt POSM cam kết cung cấp sản phẩm đúng thỏa thuận, hỗ trợ khách hàng nhanh chóng và xử lý các yêu cầu phát sinh trên tinh thần hợp tác, minh bạch và đảm bảo quyền lợi của các bên.