Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

Việt POSM luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu và cam kết tiếp nhận, xử lý nhanh chóng mọi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại liên quan đến sản phẩm, dịch vụ.

1. Phương thức tiếp nhận

Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại thông qua một trong các hình thức sau:

  • Hotline: 0901.680.861
  • Email: vietposm.vn@gmail.com
  • Biểu mẫu liên hệ trên website: https://vietposm.vn/lien-he
  • Đến trực tiếp văn phòng công ty trong giờ làm việc.

2. Nội dung khiếu nại

Khách hàng vui lòng cung cấp các thông tin sau để việc xử lý được nhanh chóng:

  • Họ và tên.
  • Số điện thoại hoặc email liên hệ.
  • Mã đơn hàng hoặc hợp đồng (nếu có).
  • Nội dung phản ánh hoặc khiếu nại.
  • Hình ảnh hoặc tài liệu liên quan (nếu có).

3. Quy trình xử lý

  • Trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được thông tin, Việt POSM sẽ xác nhận đã tiếp nhận yêu cầu.
  • Bộ phận phụ trách sẽ kiểm tra, xác minh nội dung phản ánh và liên hệ với khách hàng để làm rõ các thông tin cần thiết.
  • Thời gian giải quyết khiếu nại thông thường từ 03 đến 07 ngày làm việc, tùy theo tính chất của vụ việc.
  • Trường hợp vụ việc phức tạp hoặc cần làm việc với các bên liên quan, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn. Việt POSM sẽ thông báo cụ thể cho khách hàng.

4. Nguyên tắc giải quyết

  • Giải quyết trên tinh thần hợp tác, thiện chí và tôn trọng quyền lợi của các bên.
  • Đảm bảo khách quan, minh bạch và tuân thủ quy định của pháp luật.
  • Trường hợp hai bên không đạt được thỏa thuận, vụ việc sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.